Corso di Business Etiquette per Ospedali e Studi Medici 

Accogliere il paziente/cliente con bon ton, rispetto e sensibilità

 

PIU BON TON E MENO CAUSE LEGALI

CHE COSA PUO' FARE ETIQUETTE ITALY PER GLI OSPEDALI, GLI STUDI MEDICI E GLI OPERATORI DELLA SALUTE?

 

I pazienti oggi chiedono al personale medico sempre più attenzione e servizi. La cortesia di tutto lo staff e qualche gesto di calore umano forse non guariscono ma sicuramente aiutano i clienti a vivere meglio la degenza/terapia e ad essere più soddisfatti delle prestazioni offerte.

Per lo staff di un ospedale o studio/centro medico, di una clinica privata o di una farmacia diventa fondamentale quindi offrire un servizio basato sul rispetto e sulla cordialità. Si hanno infatti solo 3/5 secondi per ottenere una buona prima impressione!

 

Un corretto comportamento del medico/terapista e del personale di accoglienza consente al cliente di affidarsi allo studio medico con la massima fiducia e tranquillità, generando soddisfazione e un passaparola positivo, riducendo così drasticamente le numerosissime e fastidiose cause legali. La maleducazione infatti, secondo le statistiche, ha un enorme influenza sulle azioni legali dei pazienti (vedi articolo a lato).

 

Il nostro percorso formativo di Business Etiquette darà al vostro centro e al vostro personale gli strumenti per generare la massima soddisfazione del cliente.

 

Ecco alcuni degli argomenti trattati durante il corso:

  1. L'IMPORTANZA DELLA PRIMA IMPRESSIONE

  2. RICEVERE IL PAZIENTE

  3. SAPER CONGEDARE IL PAZIENTE

  4. IMMAGINE PROFESSIONALE

  5. IGIENE PERSONALE

  6. LA CORRETTA STRETTA DI MANO

  7. LINGUAGGIO DEL CORPO ELEGANTE

  8. RISPOSTA TELEFONICA E APPUNTAMENTI

  9. GALATEO DELLA VOCE

  10. IL BON TON DEL PROFESSIONISTA

 

Principali obiettivi formativi del nostro percorso:

Manifestare al meglio la propria presenza professionale, saper comunicare con grazia e cortesia, utilizzare un corretto linguaggio del corpo e conoscere l’arte di evitare o superare errori e gaffes. Saper accogliere e ricevere il cliente/paziente. Ottenere una ottima prima impressione attraverso un linguaggio del corpo elegante.

Docenti

Simona Artanidi, fondatrice di Etiquette Italy 

Alessandro Lunati, consulente di Business Etiquette

Contatti:

Etiquette Italy

Tel. 051.269190 (Reception)

simona@etiquetteitaly.com

Richiedi informazioni e costi

articolo tratto da www.partecipasalute.it

La cortesia non sempre veste il camice bianco

 

"Il paziente non soltanto oggetto passivo di diagnosi e terapia ma soggetto attivo dovrebbe essere ormai un dato acquisito, sancito dalle carte dei diritti del malato. Così dovrebbe essere, ma a volte non lo è affatto. Stando ai dati riportati nell’annuale Rapporto PiT Salute, che raccoglie le segnalazioni dei pazienti, in Italia sono ancora frequenti i casi di maleducazione da parte di medici e infermieri: addirittura in ascesa rispetto allo scorso anno (....)

(...) Il passaggio dal paternalismo al rispetto dell’autonomia del paziente ha comportato una ridefinizione dei ruoli e delle capacità del medico: la sua competenza dovrebbe essere clinica ma comprendere anche le regole basilari della comunicazione. Questa trasformazione è stata oggetto di un intero numero del British medical Journal (BMJ 2002) dedicato al ritratto del buon medico. La capacità comunicativa è stata una delle caratteristiche emerse con maggiore forza: il bravo dottore deve essere in grado di farsi comprendere e ascoltare; ma non meno importanti alcuni comportamenti che investono la sfera della comunicazione non verbale, che già alcuni mesi prima, sull’American Journal of Medicine erano stati sintetizzati nell’acronimo PEARLS (partnership, empathy, apology, respect, legitimation, self-efficacy; Barnett 2001)."