Formazione
Sanità
corso
La Business Etiquette per il personale sanitario
assistere il paziente con bon ton, empatia, rispetto e sensibilità
Gli operatori sanitari si trovano spesso ad affrontare pazienti e situazioni difficili. Per generare la massima soddisfazione del paziente, tutto il personale deve essere dotato degli strumenti adeguati. Il nostro corso di formazione di Business Etiquette fornirà al personale sanitario gli strumenti necessari per creare interazioni positive con i pazienti e le loro famiglie. Il corso tratta argomenti come comunicazione elegante, la scienza della prima impressione, linguaggio del corpo efficace, galateo della voce e professionalità a 5 stelle. Il partecipante che completa il corso sarà così in grado di creare un’esperienza positiva per il paziente attraverso le proprie azioni e interazioni.
Obiettivi del corso:
Manifestare al meglio la propria presenza professionale, saper comunicare e relazionarsi con empatia e cortesia, utilizzare un corretto linguaggio del corpo e il giusto tono della voce, conoscere l’arte di evitare o superare errori e gaffes. Saper accogliere e ricevere il cliente/paziente. Ottenere una ottima prima impressione attraverso una piena consapevolezza di sé.
corso
Healthcare Welcoming Experience
Il Bon Ton dell’Accoglienza e del Servizio nel settore sanitario
Il corso è progettato per aiutare gli operatori sanitari ad accogliere i pazienti con educazione al fine di creare relazioni positive e a generare i migliori risultati possibili.
L’arte dell’accogliere come autentica emozione: il dono di saper accogliere, coccolare, accudire il paziente utilizzando tutti i 5 sensi. E se lo si fa bene, le persone conserveranno nel tempo il ricordo e condivideranno volentieri l’esperienza con i loro amici e conoscenti.
Obiettivi del corso:
Ottenere una buona prima impressione: in presenza, al telefono, via mail, accogliere il cliente con il metodo B.U.S.™ Etiquette Italy, comportamento, educazione e cortesia, i 5 sensi dell’accoglienza, il servizio a 5 stelle Etiquette, accogliere con Bon Ton il paziente, postura bon ton e segnali del corpo, phonogenia: il galateo della voce, l’immagine professionale come messaggio.
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Healthcare Customer Service Etiquette
Il Bon Ton dell’assistenza clienti nel settore sanitario
Le persone costruiscono la prima impressione di un servizio sanitario in base alle primissime interazioni che hanno con il personale che risponde al telefono o via mail. Sono proprio queste impressioni che determineranno per il paziente l’esperienza e il viaggio nella struttura medica. Il personale della Reception che ha saputo trasmettere gentilezza e professionalità lascerà al paziente un’impressione positiva e la sensazione che l’azienda sanitaria farà di tutto per rispettare le sue aspettative e esigenze.
Obiettivi del corso:
Saper creare e gestire una ottima prima impressione, gli strumenti dell’assistenza clienti: in presenza, al telefono, via mail, chat etc., l’etichetta telefonica quando si risponde e quando si trattengono o si trasferiscono le chiamate, Phonogenia e galateo della voce: corretto utilizzo della vocalità, conversazione elegante e appropriata, coccolare il cliente e assisterlo al meglio per aggiungere valore nel percorso di servizio.