Formazione
Servizio Clienti
Nato dall’esperienza diretta di Etiquette e della sua fondatrice, il corso Customer Service Etiquette (letteralmente “Galateo e Cura della Clientela”) può aggiungere un enorme valore all’immagine di una azienda e migliorarne la reputazione.
Questo percorso è l’ideale per aziende e operatori che intendono elevare la professionalità, il savoir-faire e l’eleganza comunicativa del proprio customer service (in presenza, al telefono, via mail), per migliorare gli standard di servizio e l’assistenza al cliente. Rappresenta il miglior investimento per eccellere nel proprio mercato di riferimento e migliorare la redditività e reputazione aziendale.
Obiettivi del corso:
insegnare le principali tecniche per costruire rapporti efficaci e duraturi con la clientela, permettendo così agli operatori del servizio clienti di sentirsi sicuri e pronti per soddisfare qualsiasi tipo di richiesta e per risolvere con maestria, tatto, bon ton e gentilezza qualsiasi problematica, attivando un passaparola positivo. Saper creare e gestire con cortesia una ottima prima impressione
corso
Netiquette e Prima Impressione online
Come costruire, con eleganza e stile, la propria immagine e la reputazione on/off line
Netiquette è il termine usato per descrivere il galateo o il codice di condotta online. È un insieme di regole che aiutano le persone a comportarsi in modo rispettoso ed elegante quando interagiscono online. Il corso avanzato di Etiquette Academy Italy fornisce una panoramica dei principi chiave della Netiquette, tra cui la comunicazione rispettosa, l’uso corretto dell’e-mail e della chat, i tempi di risposta e il bon ton online per contesti specifici come relazioni d’affari, social media e gestione degli appuntamenti. Il corso è progettato per aiutare i partecipanti a sentirsi sicuri e professionali quando utilizzano gli strumenti di comunicazione online, per aiutarli ad ottenere una ottima prima impressione e creare esperienze positive per se stessi e per gli altri.
Obiettivi del corso:
Relazionarsi sul web con eleganza, rispetto e stile grazie alla Netiquette, gestione della prima impressione online, trasformare le interazioni digitali in relazioni, gestire al meglio la propria immagine off/on line, corretto uso del cellulare, delle mail e delle tecnologie, il galateo dei Social Network, interagire con garbo e stile, l’importanza della reputazione online.
corso
Galateo della Voce nel Business
Un nuovo metodo per pensare e vivere la voce con bon ton ed eleganza, nel pieno delle potenzialità
Questo percorso avanzato di business etiquette insegna a usare la voce in modo più consapevole, elegante e persuasivo nel mondo degli affari. Tutto ciò grazie al metodo di Etiquette Italy, un approccio unico e altamente efficace per migliorare o affinare l’immagine vocale. Il corso è pensato per i professionisti che vogliono sviluppare le proprie capacità comunicative, aumentare la propria fiducia e fare un’impressione positiva con la propria voce. Il metodo Etiquette Italy si basa sulle ultime ricerche scientifiche della comunicazione vocale e ha aiutato migliaia di persone a raggiungere un maggiore successo nella propria carriera. Il corso include esercizi interattivi, audio lezioni di ripasso e feedback personali da parte dei nostri tutor esperti. Le tecniche insegnate possono essere applicate a qualsiasi situazione lavorativa o personale. Grazie a questo corso i partecipanti imparano a proiettare autorità e fiducia e comunicare in modo più efficace ed elegante con clienti, partner e colleghi.
Obiettivi del corso:
L’importanza della prima impressione, immagine vocale e galateo della voce, gestione del volume. del tono, del tempo, del ritmo con esercizi, il galateo della voce nel mondo del business (al telefono, on line e in presenza), la voce nella relazione con il cliente/ospite/collega/superiore.