Prima di tutto, cosa è la Business Etiquette?
Per sviluppare una buona immagine professionale e mantenere ottimi rapporti con clienti, fornitori e colleghi, è importante che le aziende e i professionisti stabiliscano degli standard comportamentali. La Business Etiquette può essere definita come un insieme di linee guida che regolano le interazioni tra le persone in un contesto professionale. In Italia la Business Etiquette prende il nome di Galateo Aziendale o Bon Ton Professionale. Alcuni la definiscono anche “Intelligenza Relazionale”. Aderire alle norme della Business Etiquette può aiutare le aziende e i professionisti a creare un ambiente di lavoro positivo, costruire relazioni di qualità con colleghi e clienti e, in definitiva, aumentare la produttività.
La Business Etiquette è la chiave d’oro per aprire le porte dell’eccellenza della tua azienda o della tua professione.
Quanto costa la maleducazione in azienda?
Episodi di maleducazione purtroppo capitano spesso nel mondo del lavoro: un collega che non saluta la mattina, la mancata risposta ad una mail, parlare male di un collaboratore, la scortesia o scarsa attenzione di un operatore del servizio clienti durante una telefonata, e questi sono solo esempi. Per molti imprenditori la maleducazione in azienda è sottovalutata, in realtà può avere un impatto negativo non solo per l’immagine aziendale ma anche a livello economico.
È stato dimostrato infatti che la maleducazione sul posto di lavoro ha un effetto negativo sulla produttività. Uno studio dell’Università della Florida ha rilevato che la maleducazione può costare a un’azienda fino a $ 14.000 all’anno per dipendente. Quando i dipendenti vengono trattati in modo sgarbato, tendono a trascurare il proprio lavoro, a diventare meno coinvolti e hanno meno stimoli per collaborare con gli altri. Uno studio dell’Università di Manchester ha rilevato inoltre che la maleducazione può portare a una perdita di produttività fino a due ore al giorno a dipendente. Inoltre, un comportamento scortese genera stress e ansia in chi lo subisce che possono avere un impatto molto negativo sulla salute, con richiesta di permessi per motivi sanitari e aumento dell’assenteismo.
Quindi cosa possono fare le aziende per ridurre la maleducazione sul posto di lavoro? Il primo passo è creare una cultura del rispetto formando il team ai principi e valori della Business Etiquette grazie ai corsi di Etiquette Academy Italy e la certificazione Kind Company (Azienda Gentile).
Qual è lo scopo di un corso di Business Etiquette?
Le relazioni sono la spina dorsale del business. Senza interazioni efficaci, le vendite non potrebbero avvenire, le pubbliche relazioni non funzionerebbero, le partnership fallirebbero. Stabilire quindi un ottimo rapporto con clienti, media, partner e colleghi è essenziale per il successo delle aziende. Per questo e molto altro formare il personale alle regole della Business Etiquette ha diversi vantaggi:
- Crea un ambiente professionale piacevole e curato
- Migliora la comunicazione tra i dipendenti e i collaboratori
- Rende eccellente l’esperienza del cliente
- Sostiene, motiva e rende unico il servizio clienti
- Migliora l’immagine aziendale/professionale
Perché la formazione online di Business Etiquette funziona meglio rispetto a quella in presenza?
La formazione online sta rapidamente diventando il modo migliore per insegnare ai dipendenti alcune delle competenze (denominate soft skills) di cui hanno bisogno per svolgere al meglio il proprio lavoro. Numerosi studi hanno dimostrato che la formazione online è spesso più efficace e i partecipanti trattengono più informazioni rispetto alla formazione in presenza. Etiquette Academy Italy mette a disposizione di professionisti e aziende il proprio innovativo metodo didattico, creato dalla fondatrice Simona Artanidi, in grado di trasformare (quindi non solo formare) i partecipanti e svilupparne le capacità relazionali. Con grande soddisfazione da parte del team e dell’azienda (la percentuale di gradimento dei nostri corsi è pari al 95%). Il nostro metodo si basa su: allenamento, osservazione, coinvolgimento e auto analisi.
Chi può trarre vantaggio da un corso di Business Etiquette?
Il Galateo del Business è oggi più importante che mai. In qualsiasi attività o organizzazione un corso di Business Etiquette può avvantaggiare tutti: dai neo assunti ai massimi dirigenti non trascurando anche proprietari, soci e CEO. Rappresenta sicuramente il miglior strumento a disposizione di un HR Manager ed è indispensabile per chi si occupa di risorse umane.
Per un libero professionista un corso d Business Etiquette serve a conoscere il modo corretto di comportarsi in un ambiente aziendale, incluso come vestirsi ai vari appuntamenti (riunioni, fiere, pranzi d’affari etc), come comunicare con rispetto e eleganza, come utilizzare i mezzi digitali e come evitare le gaffes che possono danneggiare la propria immagine o far perdere contratti importanti.
Il corso può essere utile per coloro che stanno ancora studiando donando sicurezza, motivazione e un valore aggiunto fuori dal comune per l’imminente ingresso nel mondo del lavoro oppure è perfetto per chi desidera avanzare nella propria carriera e/o avviare un’attività in proprio.
Più in generale un corso di galateo aziendale è lo strumento chiave per chiunque desideri migliorare le proprie competenze relazionali al fine di fare la differenza in qualsiasi settore lavorativo.
Quali argomenti sono trattati in un corso di Business Etiquette?
I corsi di Etiquette Academy Italy comprendono un’ampia gamma di argomenti progettati per aiutare i professionisti a comportarsi in modo educato, rispettoso ed efficace. Consigliamo sempre di iniziare con il nostro percorso certificato Business Etiquette Livello 1.
Ecco alcuni argomenti e tematiche trattati nei nostri percorsi di galateo aziendale: la scienza della prima impressione, il protocollo delle presentazioni, il bon ton della conversazione, il galateo della voce, il linguaggio del corpo, la capacità di ascolto, la netiquette, la comunicazione elegante, organizzazione di un pranzo d’affari, il bon ton dell’accoglienza, parlare in pubblico con eleganza e savoir-faire, il protocollo corretto degli eventi aziendali, vendere di più con la Business Etiquette, gestire con educazione momenti difficili e molto molto molto altro. I corsi di Etiquette Academy Italy forniscono ai partecipanti una vastissima gamma di tematiche e consigli che possono essere utilizzati e personalizzati in qualsiasi ambiente aziendale e/o professione.
In che modo seguire un corso di Business Etiquette può aiutarti nella carriera?
Nel mondo degli affari di oggi, per fare la differenza è più importante che mai possedere eccellenti capacità comunicative oltre che essere in grado di gestire qualsiasi relazione professionale. Un corso di Business Etiquette può aiutarti a sviluppare queste abilità in modo da poter prosperare con successo nella tua carriera. Imparerai come comportarti con educazione e professionalità in varie situazioni, dagli eventi di networking alle riunioni di lavoro e i pranzi d’affari. Che tu stia appena iniziando la carriera o stia cercando di far carriera, aprire una attività o cambiare lavoro, seguire un corso di Etiquette Academy Italy può darti il vantaggio di cui hai bisogno per eccellere in ogni campo e distinguerti dalla concorrenza. In aggiunta a tutti ciò la nostra certificazione Etiquette Italy Open Badge sulle competenze relazionali in ambito professionale, è in grado di arricchire e rendere più attrattivo qualsiasi curriculum.
In conclusione: i 5 migliori consigli di Business Etiquette che ogni professionista dovrebbe conoscere
1. Sii puntuale.
Il ritardo non è professionale: svela una totale mancanza di rispetto per gli altri e dimostra che non sei affidabile.
2. Poni molta attenzione alla tua immagine professionale.
I tuoi vestiti sono veri e propri messaggi: non trascurare la scelta e cerca di essere sempre adeguato ad ogni circostanza rispettando i codici di abbigliamento della tua azienda.
3. Sii educato, elegante e cortese.
Metti sempre attenzione e cura con tutti quelli che incontri, dall’addetto alla reception all’amministratore delegato. Trattare gli altri con rispetto li renderà più propensi a voler lavorare con te. Sii consapevole del tuo linguaggio del corpo e cerca di trasmettere sicurezza e eleganza.
4. Sii un buon ascoltatore.
Presta attenzione quando gli altri parlano ed evita di interromperli.
5. Ricordati dell’importanza del follow-up dopo riunioni e telefonate.
Questo aiuta a costruire relazioni e mostra che sei interessato a fare affari con l’altra persona. Conosci l’importanza di un biglietto di ringraziamento scritto a mano dopo un incontro importante con un cliente?
Provare per credere, anzi per prima cosa occorre formarsi e trasformarsi per eccellere. E solo con Etiquette Academy Italy tutto questo è possibile.
Con un po’ di Etiquette la vita è più bella!
